BIENVENIDOS A Utmx
Políticas Generales de Servicio
En UrbanTailsMX® trabajamos bajo principios de bienestar animal, seguridad, manejo responsable y transparencia con nuestros clientes.
Las siguientes políticas son aplicables de manera general a nuestros servicios de Guardería, Hotel, Entrenamiento, Grooming, PetTaxi y servicios complementarios, sin perjuicio de las condiciones particulares establecidas en cada propuesta o servicio contratado.
1. Reservas y confirmación
Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y confirmación previa.
Algunos servicios podrán requerir anticipo o pago anticipado para confirmar la reserva.
Las reservas confirmadas forman parte de nuestra planeación operativa, disponibilidad de espacios y asignación de personal.
Extensiones, modificaciones o servicios adicionales estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.
2. Cancelaciones y reprogramaciones
Las cancelaciones y reprogramaciones deberán solicitarse con la anticipación establecida para cada servicio.
Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán generar pérdida total o parcial del anticipo o considerarse como servicio utilizado, conforme a las condiciones previamente informadas.
En caso de inasistencia sin previo aviso (No Show), el servicio podrá considerarse utilizado y no ser reembolsable.
Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad.
Paquetes, membresías, hotel, entrenamiento o servicios especiales podrán contar con condiciones particulares de cancelación informadas al momento de la contratación.
3. Requisitos de salud y admisión
Para preservar el bienestar de todas las mascotas, podrá solicitarse:
Esquema de vacunación vigente.
Desparasitación interna y externa al día.
Información completa sobre enfermedades, tratamientos, medicamentos, alergias o restricciones.
Evaluación conductual cuando corresponda.
No podrán integrarse a actividades grupales mascotas que presenten enfermedades infectocontagiosas, infestaciones activas o condiciones que puedan representar un riesgo para otras mascotas o personas.
UrbanTailsMX® podrá negar, modificar o suspender un servicio cuando exista un riesgo razonable para la mascota, el grupo, las personas o las instalaciones.
4. Información de salud y conducta
El tutor deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada respecto de la salud y comportamiento de su mascota.
Deberán informarse especialmente antecedentes de:
Enfermedades o lesiones.
Tratamientos o medicamentos.
Alergias.
Convulsiones.
Restricciones físicas.
Mordidas o agresión.
Reactividad.
Ansiedad.
Miedo intenso.
Conductas de escape.
Cualquier condición relevante para su manejo.
La omisión de información puede modificar significativamente el nivel de riesgo asociado al servicio.
5. Bienestar y manejo
El bienestar físico y emocional de la mascota será prioritario durante todos nuestros servicios.
UrbanTailsMX® podrá modificar actividades, separar temporalmente a una mascota del grupo, suspender procedimientos o recomendar alternativas cuando resulte necesario para preservar su seguridad o bienestar.
6. Convivencia y riesgos inherentes
El tutor reconoce que los animales son seres vivos y que su comportamiento no puede predecirse o controlarse de manera absoluta.
La convivencia, ejercicio, juego, alojamiento, entrenamiento, grooming y traslado pueden implicar riesgos inherentes aun cuando existan protocolos adecuados de supervisión y manejo.
Estos riesgos pueden incluir, entre otros:
Golpes o caídas.
Rasguños.
Mordeduras.
Lesiones accidentales.
Conflictos entre animales.
Estrés.
Reacciones súbitas o atípicas.
Enfermedades de aparición inesperada.
Reacciones alérgicas.
Escape derivado de una circunstancia extraordinaria.
Emergencias médicas.
Lesiones graves y, excepcionalmente, fallecimiento.
UrbanTailsMX® implementará medidas razonables de prevención y seguridad.
La ocurrencia de un incidente no implica por sí misma negligencia o responsabilidad del establecimiento; cada situación deberá analizarse conforme a sus circunstancias y a la legislación aplicable.
7. Enfermedades transmisibles
UrbanTailsMX® mantiene protocolos de limpieza, higiene y desinfección.
No obstante, ningún espacio donde conviven animales puede garantizar la ausencia absoluta de virus, bacterias, hongos, parásitos u otros agentes transmisibles.
La vacunación, desparasitación y las medidas sanitarias reducen los riesgos, pero no los eliminan completamente.
8. Emergencias veterinarias
En caso de accidente, lesión o enfermedad durante el servicio, intentaremos contactar inmediatamente al tutor o contacto de emergencia registrado.
Cuando la situación requiera atención inmediata y no resulte posible localizar oportunamente al tutor, Urban Tails MX® podrá trasladar a la mascota a un centro veterinario para proteger su salud y bienestar conforme a la autorización otorgada durante la contratación.
Los gastos derivados de enfermedades, condiciones preexistentes, riesgos inherentes o eventos no imputables a Urban Tails MX® serán responsabilidad del tutor.
Cuando un daño resulte legalmente imputable a UrbanTailsMX®, se procederá conforme a la legislación aplicable.
9. Guardería y Hotel
Los servicios operan dentro de horarios y condiciones previamente establecidos.
Las actividades pueden incluir periodos de juego, ejercicio, alimentación, descanso, enriquecimiento y socialización, según las características de cada mascota.
UrbanTailsMX® podrá modificar rutinas o grupos cuando resulte necesario por razones de seguridad, salud o bienestar.
Los retrasos en la recolección, extensiones de estancia o servicios adicionales podrán generar cargos adicionales.
10. Entrenamiento
Los resultados de entrenamiento dependen de factores como temperamento, edad, historia previa, frecuencia del trabajo, duración del programa y consistencia del tutor.
UrbanTailsMX® no garantiza resultados inmediatos, absolutos o permanentes.
Cada programa podrá establecer objetivos, etapas, frecuencia y recomendaciones específicas de seguimiento en casa.
11. Grooming y servicios técnicos
Los precios corresponden a condiciones estándar de tamaño, manto, comportamiento y tiempo requerido.
El costo podrá ajustarse debido a:
Nudos severos o compactación.
Suciedad extrema.
Tamaño o peso diferente al informado.
Tiempo adicional requerido.
Presencia de parásitos.
Conducta que requiera manejo especializado.
Cuando resulte razonablemente posible, cualquier ajuste será informado antes de continuar.
Desenredo y corte humanitario
El desenredo severo puede generar irritación o sensibilidad temporal.
Cuando el estado del pelaje pueda comprometer el bienestar de la mascota, se recomendará una alternativa más segura, incluido el corte humanitario cuando corresponda.
La salud y bienestar de la mascota tendrán prioridad sobre el resultado estético.
12. PetTaxi
Los traslados estarán sujetos a disponibilidad, rutas y horarios establecidos.
Podrán presentarse variaciones por tráfico, clima, accidentes, cierres viales o circunstancias externas.
UrbanTailsMX® utilizará medidas razonables de contención y seguridad durante el traslado.
13. Fotografía, video e imagen
Durante nuestros servicios podrán generarse fotografías y videos de las mascotas con fines operativos, seguimiento, reportes, seguridad o documentación del servicio.
El uso de fotografías o videos de una mascota con fines promocionales será independiente de la contratación y estará sujeto a autorización del tutor.
La imagen identificable de tutores, visitantes o terceros no será utilizada deliberadamente con fines promocionales sin el consentimiento correspondiente.
El tratamiento de datos personales e imagen se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Urban Tails MX®.
14. Servicios especiales y funerarios
Los servicios especiales o funerarios podrán requerir pago anticipado.
Una vez iniciado un servicio que por su naturaleza no pueda revertirse, las condiciones de cancelación o reembolso serán las previamente informadas y aceptadas.
UrbanTailsMX® procurará en todo momento un manejo digno y respetuoso.
15. Responsabilidad
UrbanTailsMX® se compromete a prestar sus servicios utilizando medidas razonables de cuidado, supervisión, manejo y seguridad.
La prestación de servicios relacionados con animales implica variables biológicas y conductuales que no pueden controlarse completamente.
Ninguna disposición de estas políticas pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan a Urban Tails MX® ni limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
16. Términos contractuales y privacidad
La contratación de cualquier servicio estará sujeta a los Términos, Condiciones y Políticas Generales de Prestación de Servicios de UrbanTailsMX® y a las condiciones particulares contenidas en la propuesta correspondiente.
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de UrbanTailsMX®, disponible en este sitio.
La autorización para finalidades promocionales que requieran consentimiento será independiente de la contratación del servicio.
Última actualización: agosto de 2026.
UrbanTailsMX® es una marca en trámite ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).
Todos los derechos reservados.
Términos y Condiciones
Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: Agosto de 2026
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables, UrbanTailsMX® (en adelante, “UrbanTailsMX” o “el Responsable”), con domicilio en Prolongación Paseo de la Reforma 1236, Santa Fe, Cuajimalpa, Ciudad de México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados de sus clientes, tutores, usuarios y visitantes.
El presente Aviso de Privacidad describe qué información podemos recabar, las finalidades para las cuales será utilizada y los mecanismos disponibles para ejercer los derechos correspondientes.
1. Datos personales que recabamos
UrbanTailsMX® podrá recabar datos personales directamente del titular a través de formularios, documentos de ingreso, contratación de servicios, medios electrónicos, página web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros canales de atención.
Datos de identificación y contacto
Podremos recabar:
Nombre completo.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Domicilio, cuando resulte necesario.
Firma autógrafa o aceptación electrónica.
Datos de personas autorizadas para entregar o recoger a la mascota.
Datos de contactos de emergencia.
Datos relacionados con la contratación
Podremos tratar información relacionada con:
Servicios contratados.
Reservas y citas.
Historial de servicios.
Pagos.
Comunicaciones relacionadas con el servicio.
Incidentes y reportes operativos.
Datos fiscales
Cuando se requiera facturación, podremos solicitar los datos necesarios para emitir los comprobantes fiscales correspondientes.
Imagen y material audiovisual
Durante la prestación de nuestros servicios podrán captarse fotografías, videos y, cuando corresponda, voz e imagen de tutores, acompañantes o visitantes, particularmente durante:
Sesiones de entrenamiento.
Actividades con las mascotas.
Eventos.
Entrega o recepción de mascotas.
Actividades educativas o demostrativas.
Sesiones fotográficas o audiovisuales.
Actividades realizadas dentro de las instalaciones.
Asimismo, las instalaciones podrán contar con sistemas de videovigilancia para finalidades de seguridad.
2. Información relacionada con las mascotas
Para prestar nuestros servicios podremos recabar información relacionada con las mascotas, incluyendo:
Nombre.
Especie y raza.
Sexo.
Edad.
Peso.
Fotografías y videos.
Información de salud.
Esquema de vacunación y desparasitación.
Medicamentos.
Alergias.
Antecedentes médicos relevantes.
Datos veterinarios.
Comportamiento y hábitos.
Antecedentes conductuales.
Información necesaria para su cuidado, manejo, entrenamiento, alojamiento, grooming o traslado.
Cuando esta información se encuentre vinculada con una persona física identificada o identificable, será tratada conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
3. Finalidades primarias y necesarias
Los datos personales serán utilizados para aquellas finalidades necesarias para establecer, mantener y administrar la relación con nuestros clientes y prestar los servicios contratados, incluyendo:
Identificación y registro del tutor.
Gestión de citas, reservas y contratación.
Prestación de servicios de Guardería, Hotel, Entrenamiento, Grooming, PetTaxi y servicios complementarios.
Integración y mantenimiento del expediente de la mascota.
Evaluación de condiciones relevantes para la prestación segura del servicio.
Comunicación y seguimiento con el tutor.
Envío de reportes relacionados con la mascota.
Gestión de ingresos y entregas.
Atención de emergencias.
Contacto con personas autorizadas o contactos de emergencia.
Gestión administrativa, cobro y facturación.
Atención de solicitudes, aclaraciones, reclamaciones e incidentes.
Seguridad de personas, mascotas, bienes e instalaciones.
Documentación de acontecimientos relevantes relacionados con la prestación del servicio.
Cumplimiento de obligaciones legales, administrativas y fiscales.
4. Finalidades secundarias
Adicionalmente, UrbanTailsMX® podrá tratar determinados datos para finalidades que no son necesarias para la prestación del servicio, entre ellas:
Envío de promociones, novedades y comunicaciones comerciales.
Encuestas y análisis para mejorar nuestros servicios.
Generación de contenido educativo e informativo.
Uso promocional de fotografías y videos de las mascotas.
Uso de fotografías, videos e imagen de tutores que participen en sesiones de entrenamiento, eventos o actividades.
Elaboración de testimoniales y casos de éxito.
Publicidad y promoción de los servicios de UrbanTailsMX®.
La negativa a autorizar estas finalidades secundarias no condicionará ni afectará la prestación de los servicios principales contratados.
Cuando una finalidad secundaria requiera consentimiento, UrbanTailsMX® solicitará la autorización correspondiente.
5. Fotografías y videos de las mascotas
Durante nuestros servicios podrán generarse fotografías y videos de las mascotas para seguimiento, reportes al tutor, evaluación, documentación operativa, capacitación interna, seguridad o registro de incidentes.
Cuando exista autorización del tutor, las fotografías y videos de su mascota también podrán utilizarse con fines educativos, promocionales, publicitarios o comerciales, incluyendo su publicación en:
Sitio web de UrbanTailsMX®.
Redes sociales oficiales.
Publicidad digital.
Materiales impresos o digitales.
Presentaciones.
Contenido educativo.
Campañas y comunicaciones comerciales.
La autorización para estas finalidades es independiente de la contratación del servicio.
6. Imagen y voz de tutores
Durante determinadas actividades, especialmente sesiones de entrenamiento en las que participa el tutor junto con su mascota, UrbanTailsMX® podrá generar fotografías, videos y grabaciones audiovisuales que documenten el desarrollo de la actividad.
Cuando el tutor haya otorgado expresamente su autorización, UrbanTailsMX® podrá utilizar su imagen y, cuando corresponda, su voz con fines educativos, informativos, promocionales, publicitarios y comerciales.
El material autorizado podrá difundirse a través de:
Redes sociales oficiales de UrbanTailsMX®.
Página web.
Publicidad digital.
Videos promocionales.
Materiales impresos o digitales.
Presentaciones.
Contenido educativo.
Testimoniales y casos de éxito.
Campañas de comunicación y promoción de los servicios de UrbanTailsMX®.
La autorización podrá comprender la reproducción, publicación, comunicación, edición, adaptación de formato y difusión del material para las finalidades autorizadas, siempre bajo un uso respetuoso y profesional.
La autorización para el uso promocional o comercial de la imagen o voz del tutor es voluntaria e independiente de la contratación del servicio.
Negarse a otorgarla no afectará el acceso ni la prestación de los servicios de UrbanTailsMX®.
7. Captación incidental de terceros
Durante la generación de fotografías o videos operativos podrán aparecer incidentalmente tutores, acompañantes, visitantes, colaboradores u otras personas.
UrbanTailsMX® procurará que personas que no hayan autorizado el uso promocional de su imagen no aparezcan de manera protagónica o innecesariamente identificable en contenidos comerciales.
Cuando resulte razonablemente posible, se seleccionará, recortará, editará o difuminará el material para reducir la identificación de terceros cuya imagen no haya sido autorizada para dicha finalidad.
8. Videovigilancia
Las instalaciones de UrbanTailsMX® podrán contar con sistemas de videovigilancia.
Las imágenes obtenidas mediante dichos sistemas podrán utilizarse para:
Seguridad de personas y mascotas.
Protección de bienes e instalaciones.
Control de accesos.
Prevención y documentación de incidentes.
Investigación de acontecimientos relacionados con la seguridad o prestación del servicio.
Las grabaciones de videovigilancia no serán utilizadas para publicidad o promoción salvo que exista una autorización jurídicamente procedente para dicha finalidad.
9. Transferencias y comunicación de información
UrbanTailsMX® podrá comunicar o transferir datos personales cuando resulte necesario o legalmente procedente, incluyendo:
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Médicos o centros veterinarios cuando resulte necesario atender una emergencia.
Personas expresamente autorizadas por el tutor.
Prestadores de servicios que participen en procesos necesarios para nuestra operación, administración, facturación, tecnología, almacenamiento o comunicaciones, sujetos a las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, éste será solicitado conforme a la legislación aplicable.
10. Derechos ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales mantenemos y cómo son utilizados.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá contener:
Nombre del titular.
Medio para recibir la respuesta.
Descripción de los datos involucrados.
Derecho que desea ejercer.
Información o documentación necesaria para acreditar identidad y, en su caso, representación.
Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
UrbanTailsMX® atenderá la solicitud dentro de los términos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
11. Revocación del consentimiento y limitación del tratamiento
El titular podrá solicitar, cuando legalmente corresponda:
La revocación de un consentimiento previamente otorgado.
La limitación del uso o divulgación de sus datos.
La suspensión de comunicaciones promocionales.
La revocación de la autorización para futuros usos promocionales de su imagen, voz o material audiovisual.
Las solicitudes podrán enviarse a:
La revocación del consentimiento para el uso promocional de imagen o material audiovisual producirá efectos respecto de usos futuros, una vez procesada la solicitud.
UrbanTailsMX® realizará las acciones razonablemente necesarias respecto del contenido que permanezca bajo su control, considerando las limitaciones técnicas o jurídicas que pudieran existir respecto de materiales previamente difundidos.
12. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, recordar preferencias, obtener información estadística, analizar navegación y mejorar la experiencia del usuario.
El usuario podrá administrar o deshabilitar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas disponibles en el sitio.
13. Seguridad y conservación de los datos
UrbanTailsMX® implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recabada y las obligaciones legales, administrativas, fiscales o contractuales correspondientes.
14. Cambios al Aviso de Privacidad
UrbanTailsMX® podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, operativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
Cuando una modificación incorpore una nueva finalidad que legalmente requiera consentimiento, éste será solicitado cuando corresponda.
15. Aceptación y consentimiento
El presente Aviso de Privacidad se encuentra disponible para consulta en el sitio web de UrbanTailsMX®.
Al proporcionar sus datos y suscribir el documento de ingreso, contratación o registro correspondiente, el titular reconoce que se le ha informado sobre la existencia y disponibilidad del presente Aviso de Privacidad y que ha tenido oportunidad de consultarlo.
La aceptación del documento de ingreso permitirá acreditar la puesta a disposición y, cuando legalmente corresponda, el consentimiento para los tratamientos necesarios asociados con la relación y los servicios contratados.
Las finalidades secundarias que requieran consentimiento expreso, particularmente el uso promocional o comercial de la imagen y voz identificable del tutor, estarán sujetas a la autorización específica correspondiente y no se entenderán autorizadas únicamente por la contratación del servicio.
16. Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, tratamiento de datos personales, derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de información, puede comunicarse con:
UrbanTailsMX®
Correo electrónico: contacto@urbantailsmx.com
Domicilio: Prolongación Paseo de la Reforma 1236, Santa Fe, Cuajimalpa, Ciudad de México.
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