1. Reservas y Confirmación de Servicio

• Toda cita requiere confirmación previa.

• Algunos servicios podrán requerir anticipo para garantizar el espacio operativo.

• Las reservas confirmadas forman parte de la planeación operativa diaria del equipo.

2. Política de Cancelación y Reprogramación

• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación podrán generar pérdida del anticipo.

• En caso de no presentarse (No Show), la reserva no será reembolsable.

• Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad.

• Las reservas confirmadas no son reembolsables en caso de cancelación fuera del plazo establecido.

3. Requisitos de Salud

• Todas las mascotas deben contar con esquema de vacunación vigente y desparasitación al día.

• No se recibirán mascotas con enfermedades contagiosas, infestaciones activas o condiciones que pongan en riesgo a otros pacientes.

• En caso de detectar alguna condición de riesgo durante la estancia, UrbanTailsMX® podrá suspender el servicio priorizando el bienestar general.

4. Ajustes de Precio

Los precios publicados corresponden a condiciones estándar de manto y comportamiento.

El costo final podrá ajustarse en función de:

• Estado real del pelaje (nudos severos, compactación, suciedad extrema).

• Tiempo adicional requerido.

• Tamaño o peso real diferente al declarado.

• Comportamiento que requiera manejo especializado o mayor tiempo operativo.

• Cualquier ajuste será informado al tutor antes de continuar el servicio.

5. Desenredo (Dematting) y Servicios Técnicos

• El desenredo severo puede generar enrojecimiento temporal o sensibilidad en la piel.

• En casos donde el pelaje represente riesgo para la salud, se recomendará corte humanitario.

• La prioridad de UrbanTailsMX® es el bienestar del animal por encima del resultado estético.

6. Daycare y Resguardo

• El servicio de resguardo opera dentro de horarios establecidos. Retrasos en la recolección podrán generar cargos adicionales.

• Se requiere evaluación previa para nuevos ingresos.

• No se aceptarán mascotas con historial de agresividad que comprometa la seguridad del grupo.

7. Emergencias Veterinarias

En caso de emergencia médica durante el servicio: Se contactará inmediatamente al tutor.

De no ser posible la comunicación inmediata, UrbanTailsMX® podrá trasladar a la mascota al centro veterinario más cercano para atención urgente.

Los gastos médicos derivados correrán por cuenta del tutor.

8. Servicios Especiales y Funerarios

• Los servicios funerarios requieren pago anticipado.

• Una vez iniciado el proceso, no aplican reembolsos.

• UrbanTailsMX® garantiza trato digno y respetuoso durante todo el procedimiento.

9. Responsabilidad

• UrbanTailsMX® opera bajo estándares profesionales de manejo y bienestar animal.

• No obstante, al tratarse de seres vivos, pueden presentarse reacciones naturales o situaciones fuera de control humano razonable.

• La aceptación del servicio implica conformidad con estas políticas.

Términos y Condiciones